Former, ce n’est pas faire défiler des slides

Ne pas confondre support de formation et procédure de travail

Si un support est suffisamment détaillé pour pouvoir s’y référer plus tard, il y a de fortes chances qu’il soit trop détaillé que pour être un support de formation de qualité.

Pour leur travail quotidien, les équipes ont besoin de procédures de travail.
Claires. Précises. Facile à retrouver.
Avec un peu de contexte pour comprendre dans quel cas l’utiliser.

Si vos équipes demandent un support de formation, c’est que les procédures sont lacunaires.
Ou que personne ne sait où elle se trouve. Alors, on se dit qu’on va utiliser le support du formateur comme « procédure ».
Erreur. Les 2 documents de poursuivent pas le même objectif.

Le support de formation doit uniquement servir…. De support.
Expliquer au participant le contexte de la formation, pourquoi c’est important pour lui.
Montrer les étapes principales d’un processus.
Expliquer un concept compliqué par un schéma (un dessin vaut 1000 mots).
Cartographier une architecture IT ou un processus.

Le formateur qui n’est pas à l’aise avec le contenu de son cours écrira tout ce qu’il dit sur les slides, pour être sûr de ne rien oublié.
Le formateur qui est très à l’aise n’aura pas de slide.
Il dessinera le processus à main levée sur un tableau blanc, en faisant participer son audience.

L’ E-Learning, nouvelle mode ou réel game changer ?

Le gain parait évident: construire une fois du matériel et le diffuser à des dizaines de personne.
Les nouveaux arrivants se forment tout seul.

Il est important de savoir si l’E-learning est mis en place pour remplacer une formation ERP ou pour apprendre les best practices de l’organisation ?

Si c’est pour remplacer une formation ERP, il faut être attentif au fait que l’E-learning ne permet pas (ou peu) une participation active, un élément pourtant essentiel dans l’apprentissage des adultes. L’andragogie (pédagogie pour adule) est très claire sur ce sujet.

Lorsque l’E-learning a pour objectif de remplacer les procédures de travail, les personnes se plaignent souvent du fait qu’ils ne peuvent pas rapidement trouver l’information qui les intéresse.
Ils doivent ouvrir l’application spécifique, trouver le bon endroit où l’information se trouve…
Et là, c’est déjà trop tard, 90% des utilisateurs ont déjà abandonnés.

A noter aussi que l'e-learning a très souvent un effet soporifique, même lorsque des petit quizz et autres animations sont ajoutés pour garder les utilisateurs alertes.

Gestion des connaissances

Le matériel de formation finit presque systématiquement au fond d’un répertoire SharePoint.

Le jour où un comptable se retrouve bloqué pendant une clôture mensuelle, il ne relit pas un support de cours.
Il appelle un collègue.
Ou il recrée un fichier Excel.
Ou il contourne le système.

Dans les grandes organisations, le problème est rarement le manque d’information.
C'est de savoir où la trouver au moment où elle devient nécessaire.
A l’heure actuelle, il existe de très bons outils de gestion de connaissance, bien plus pratique que des fichiers Word et PPT classés dans un sous- répertoire dont tout le monde a oublié le chemin.

Un des objectifs de la formation est de permettre de rendre les participants autonomes.
Ce qui inclus de leur apprendre à retrouver par eux-mêmes les règles de fonctionnement de l’organisation.

Conclusion

Une bonne formation doit être interactive, elle doit utiliser l’expérience des apprenants, elle doit faire varier les formats : des Q&R, des schémas, des mini-vidéos, des slides (très peu), des mini-jeux, de l’écoute passive, de la restitution,….
Et surtout pas des slides à stocker sur le réseau pour le « jour où ».

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